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温馨提醒:物业项目出险必须向物保宝客服报案(4000-555-151),我们能确保你的侵权责任得到转嫁(赔付),物业公司往往自行向保险公司报案因不专业导致索赔成功率不足40%
火灾

某天早晨5点左右,一小区居民家主卧室内起火,居住人发现火情后,先用家中水救火,因火势无法控制使用楼道内消火栓时,发现消火栓内无水。居住人后拨打物业公司电话,并向消防部门报警。物业四名工作人员到达现场后,因火势太大未能进入室内采取灭火措施。经消防部门扑灭,后经公安消防大队认定,火灾成因是:(1)发生火灾的居住人员有吸烟的习惯;(2)电器设备长期连接电源,处于带电状态;(3)发生火灾时,未采用有效措施,导致火灾扩大蔓延;(4)该小区室内消火栓系统故障,导致室内消火栓系统内无水。火灾房产内部分家具、电器及装修物品毁损,经有关资产评估土地房地产估价事务所评估,火灾损失的市场价值为238372元。

另查明,该物业公司与小区业主签有前期物业服务协议约定住宅物业费每平方米1.8元,协议第三条关于物业服务质量中的第八条明确约定:1.各类消防设施完好、有效,消防水泵供水率达100%,其他消防设备设施完好率98%以上;2.执行有关消防法律法规,健全消防组织,建立消防责任制。

保险公司认为:物业服务企业一般与业主通过物业服务合同约定物业服务企业应提供对包括消防设施在内的公共设施进行维护保养等物业服务事项。虽然起火原因是房屋居住人吸烟或电器长期通电所致据此,当发生火灾时,由于物业公司未履行相关义务导致建筑消防设施未保持完好有效并因此在火灾扑救过程中无法发挥其应有的作用时,存在过错的行为,其过错行为在一定程度上迟延了火灾的扑救,致火情未能有效控制,造成原告财产损失的扩大,物业的过错行为是此房产损失产生的次要原因,故按照次要责任对于该案件作出30%的赔偿,综合其他共计赔偿77812元。

电梯人伤

一天深夜,某业主回到某小区4号居民楼,搭乘电梯回家。谁料电梯刚运行到一半,就突然失控下坠,载着某业主一直坠落到电梯井井底,某业主当场昏迷。几小时后,某业主被人发现并送入医院救治,由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状,医院诊断其为应急性胃溃疡合并出血。伤愈后,某业主随即向该小区物业管理公司索赔,要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等。

电梯作为高层建筑的重要交通工具已经日益普及,由电梯而引发的纠纷在物业管理实践中所占比例也较突出。因此,加强电梯管理,对保证业主用户的正常生活和工作,保证乘电梯者人身安全意义重大。

本案中的事故发生主要原因是由于该小区的电梯已过保修期,物业公司也没有及时寻找有资质的电梯保养公司进行定期的维护和保养,照成该业主受伤物业公司要付主要责任。

经过后续的沟通和调解,保险公司赔付该受伤业主的医疗费、营养费及误工费用合计2万余元。

水管爆裂

XX物业公司管辖的中高档住宅公寓,某一天物业客服接到10 号楼业主的报修电话,业主家水管爆了,把家里都淹了。物业维修人员赶去排查发现是垂直上水管的一个堵头被水冲了出来,堵头上和水管上的联接螺纹全都锈平了,水直接漫到了该层的业主家中,虽然即时抢修堵住了水流,并即时把流入业主家的水清理干净了,但是进水还是把业主家的实木地板浸坏了,几天后地板干了并出现起翘现象,造成损失近万元,业主要求物业管理公司赔偿。

事故发生后,管理处就即时报告了保险公司的理赔员,理赔员记录了当时事故发生的现场情况,并及时做了理赔报告。这是物业管理公司平时没对水管维护和保养的过失,以至发现漏水也未及时处理,只是找了个容器在下面接漏水,天长日久漏水把堵头和管接头上的螺纹全锈蚀了,自来水也就冲飞了管堵头,造成业主家中损失。

该小区物业管理公司当年投保了《物业管理责任保险》。《物业管理责任保险》对“被保险人管理上的疏忽或过失而发生意外事故造成下列损失或费用,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任,保险人负责赔偿”。最终物业公司在事故发生后一个月内获得了保险公司7000元的赔偿。

个案

XX物业投保了一份雇主责任险,在2016年12月22日13时左右,维修工胡XX在工作时,突然晕倒,被送往奉贤区中心医院,送达医院时间为13时40分左右。经过约10个小时的抢救,于2016年12月23日凌晨,因抢救无效死亡,抢救医院出具证明,死亡原因为“猝死”,事故发生后,被保险人协助死者家属处理丧葬事宜,并向保险公司报案。

本案死者家属在事故发生后,情绪比较激动,为了避免在理赔事宜上对保险公司产生敌对情绪,故保险公司委托公估人进行处理。经过调查了解之后,该员工平时身体非常的好,没有既往的不良病史,属于“在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡”,最终物业公司获得赔偿的金额为66万。

随着科技的发展,现在很多物业服务的项目包含了如自动道闸和立体升降车库这一类设施。XX物业的一个位于市中心商用项目配备了这些设施,来增大停车位,解决停车难的问题。一天,有辆车驶入这个立体停车库,在物业服务人员的引导下把车辆停好,由于这辆车里只有一个女司机及一双年幼的儿女,在车辆停好后并没有立即离开所在车辆的停车位,在车内停留了近十分钟。物业人员操作立体车位时也没有在意这辆车里是否还有人,当车辆上升时突然车门从里面打开,物业人员立即停止操作,但是由于机器的惯性,车门还是被边上的框架砸坏,所幸没有人员受伤。事故发生后,物业公司安慰车主,配合车主把后续事宜处理解决,并且报案给保险公司。

由于该物业投保了《公众责任险》,该出险情况符合公众责任险条款中某一附加条款“停车场责任条款”,综合案件的出险情况,该案件被定义为由于物业人员的操作失误照成的损失,符合理赔条件。在车主车辆维修好之后的一周内,该物业获得了保险公司的理赔款15000元。